批评声浪排山倒海 社安福利现场申请将豁免3类别

社安管理局（SSA）面对排山倒海的批评后调整政策，不再要求所有民众申请服务时，必须亲身或透过互联网验证身份，涉及社安残障保险（SSDI）、社安补助金（SSI）以及联邦医疗照顾（Medicare）的个案，可用电话完成流程。知情人士透露，联邦政府裁员导致人手严重不足，部门的基础设备也未准备就绪，原本的方案难以落实。

综合美联社及《华盛顿邮报》报道，社安局26日宣布，民众若是申请上述3项服务，又无法使用官网“我的社安金”（my Social Security）功能的话，从4月14日起仍可以透过电话办理相关事宜，无需前往区内的办事处提交身份证明，但最新安排不适用于退休金（Retirement）、遗属福利（Survivors）、附属福利（Auxiliary Benefits）等个案，当事人若无法使用互联网，仍需亲身前往办事处，民众可以提前致电1-800-772-1213预约，避免多次奔走才完成程序。此外，单纯更改自动转账资料的人士，假如无法或不愿使用互联网，也需预约然后亲自前往办事处办理。

社安局同时表示，考虑到部分申请人身患重病或者仍在狱中，因此可以得到豁免，具体细节仍在制定当中。

社安局代理局长杜德克（Lee Dudek）在声明中表示，部门听取鲍众、国会、倡议团体等各方意见后，决定从善如流，又表示审核过程设有多重身份认证机制，可让申请社安残障金、社安补助金、Medicare的人士省却麻烦。除此之外，由于社安局需要培训员工，原定3月31日开始推行的亲身办理规定，也会延后半个月至4月14日才落实。

社安局管理全美7300万人的退休等各项福利，当局上星期公布，将关闭18个州份至少47间办事处，并规定民众从3月31日开始，申请福利或更改自动转账资料的话，要么透过互联网验证身份，或者亲往办事处提交文件，借此打击诈骗和浪费。但民间和国会群起批评，指出申请社安福利的民众以长者或残障人士为主，很多人行动不便或者不熟悉电脑操作，政府的规定不近人情，更有人质疑川普政府设置障碍，变相阻挠民众申请福利，何况政策修改后，反而引发更多诈骗。

社安局承认，坊间已经出现诈骗个案，有不法之徒假冒政府人员联络退休人士，要求当事人识别身份，还有许多民众误以为必须亲自前往办公室验证身份，导致社安局客服电话和现场服务的等候时间明显延长。

内部员工透露，社安局内部单位26日已接获通知，证实身份验证计划需要押后，理由是开发系统的团队遭遇裁员，整套基础设施无法如期完成。